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Tes factures Austral Horizon contiennent des erreurs que tu ne vois jamais

T'as négocié le prix du Colastic à 4,70 € avec ton commercial, vous avez tapé dans la main. Deux ans plus tard c'est 7,78 €. +65 %. Personne t'a rien dit.

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Le prix négocié à 4,70 €. Deux ans plus tard : 7,78 €.

T'as tapé dans la main avec ton commercial Austral. 4,70 € le Colastic Blanc. Tu commandes pareil tous les 4 mois. Le prix glisse à chaque facture, jamais d'un coup, jamais de mail pour prévenir. Au bout de 2 ans tu paies +65 % sans avoir rien signé.

Cas réel détecté sur 6 factures Austral Horizon — article code 28 « COLASTIC BLANC », 4 dates de facturation.

Austral Horizon Évolution prix article COLASTIC BLANC
Code article 28 Code client 04810
Date Prix unitaire HT Évolution
26/10/2023 4,70 € prix négocié
06/05/2024 5,39 € +14,7 %
18/02/2025 6,76 € +25,4 %
19/09/2025 7,78 € +15,1 %
+65,5 % en 2 ans JAMAIS SIGNALÉ 4,70 → 7,78 € +65,5 %

Qui t'a prévenu ? Personne. T'as juste continué à commander, et la facture a continué à grimper.

Et c'est pas le pire. Continue, ça empire. 😅

Sérieusement, qui regarde le prix des sacs poubelle ?

Personne. C'est pour ça que ça passe. Tu commandes 200 sacs poubelle à chaque facture, c'est dans la routine. Personne ne va comparer le prix unitaire d'une facture à l'autre — sauf que en 17 mois, le prix a fait +135,7 %.

Cas réel détecté — article code 206 « SACS POUBELLE RENFORCÉ », 4 dates de facturation.

Austral Horizon Évolution prix SACS POUBELLE
Code article 206 Code client 04810
Date Prix unitaire HT Évolution
06/05/2024 0,28 € prix de base
27/09/2024 0,32 € +14,3 %
18/02/2025 SAUT BRUTAL 0,56 € +75,0 %
19/09/2025 0,66 € +17,9 %
+135,7 % en 17 mois JAMAIS SIGNALÉ 0,28 → 0,66 € +135,7 %

Le franco de port, c'est leurs propres règles.

Le franco de port est affiché sur le site Austral Horizon. Au-dessus d'un certain montant, le port HT passe à 0 €. Pourtant, sur les 6 factures analysées : la plus petite a eu le franco, les deux plus grosses ont été facturées 19,90 € de port. C'est leurs propres règles qu'ils respectent pas.

Facture FC27410 27/09/2024
Total HT articles 429,44 €
Port HT 0,00 €
Total TTC 515,33 €
FRANCO ✓
Facture FC26709 06/05/2024
Total HT articles 636,68 €
Port HT 19,90 €
Total TTC 787,90 €
PORT FACTURÉ ✗
Facture FC28155 18/02/2025
Total HT articles 695,76 €
Port HT 19,90 €
Total TTC 858,79 €
PORT FACTURÉ ✗
« Livraison offerte à partir de 350 € HT. »
— conditions de livraison publiées sur australhorizon.com
39,80 € HT facturés en trop. C'est leurs propres règles.

Ce que FactoBat détecte automatiquement

Ton commercial Austral, il est sympa. Mais quand tu lui parles d'un prix qui a doublé…

C'est toujours la même réponse : « C'est pas moi, c'est le tarif, c'est le système. » Et toi tu paies. Le franco de port qu'il a oublié d'appliquer ? « Faut voir avec la compta. » Le Colastic à +65 % ? « C'est l'inflation des matières premières. »

FactoBat génère le courrier de réclamation chiffré au centime près. Tu l'envoies à ton commercial. La discussion change.

Reclamation_Austral_FC28155.pdf
COURRIER DE RÉCLAMATION — FactoBat
Surcoût franco de port — 2 factures Austral Horizon (anonymisé)
ARTISAN BTP — SARL
12, rue de l'Atelier
XXXXX Ville
SIRET : XXX XXX XXX 000XX
SASU AUSTRAL HORIZON
Parc d'activités du Lanserre
49610 Les Garennes sur Loire
N° client : 04810

Bonjour,

Vos conditions générales prévoient la franco de port à partir de 350 € HT. Sur les factures ci-dessous, les frais de port ont été facturés alors que les montants HT dépassent largement ce seuil. Je vous remercie de bien vouloir régulariser.

Réf Désignation Montant facturé Montant dû Écart
FC26709 Port (franco non appliqué) 19,90 € 0,00 € −19,90 €
FC28155 Port (franco non appliqué) 19,90 € 0,00 € −19,90 €
TOTAL ÉCART HT −39,80 €

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

ARTISAN BTP — SARL
Document généré par FactoBat
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(tu sais, les sacs poubelle à +135,7 %, le franco de port pas appliqué, le prix négocié qui double en 2 ans 😅)

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